看看乐思舆情监测：文旅局舆情常见问题整理

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一、?服务与消费体验问题?



?服务质量参差不齐?




旅行社擅自减少景点、导游服务态度恶劣、酒店卫生不达标等问题频发，引发消费者投诉?。景区基础设施落后，如免费WiFi覆盖不足、自动导览系统缺失，直接影响游客体验?。




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?强制消费与价格争议?




部分商家通过“低价团”吸引游客后强制购物或附加隐形消费，违反《旅游法》规定?。旅游产品价格战导致利润压缩，低价竞争难以保证服务品质?。




二、?产品与补单模式问题?



?产品同质化严重?




景区活动缺乏创新（如民俗表演、游乐项目雷同），导致游客吸引力下降?。旅游线路高度相似，未针对细分市场提供差异化服务（如研学旅行、康养旅游开发不足）?。




?信息不对称与服务脱节?




旅游信息更新滞后，造成节假日热门景点过度拥挤与冷门资源闲置并存?。线上预订与线下服务衔接不畅，法现“一站式”旅游体验（如交通、住宿、游玩环节脱节）?。




、?管道理与技术应用问题?



?景区补单管道理能力不足?




部分景区仍沿用专营模式，缺乏市场化运作意识，导致资源开发低效?。补单团队职业素养偏低，数字化管道理工具应用滞后（如人流预警系统缺失）?。?技术应用与数据孤岛?




景区信息化建设投入不足，数据资源分散在不同系统法整合利用?。智慧旅游技术（如ARVR、大数据分析）普及率低，难以提升游客沉浸式体验?。




四、?法律与风险应对问题?



?合同纠纷与不可抗力处理?




旅行社因服务违约引发游客提前终止行程，但游客自行扩大损失可能需自行担责（如案例一中机票费用争议）?。不可抗力（如战争、自然灾害）导致行程变更时，旅行社需依法说明并协商解决方案，否则面临投诉风险?。




?合规经营与执法监管道?




部分企业未遵守《旅游法》修订要求，如黑导游、数据安全等问题仍存在监管道盲区?




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